舞厅售票服务员的服务标准

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舞厅售票服务员的服务标准

信息来源:BBS 信息作者: 字体：【大中小】发布时间:2006-9-26 11:10:26 打印　关闭

1．利用设施的方法
（1）舞厅入口处设服务台。
（2）售票服务员接待客人应热情，遵守柜台纪律，票款唱收唱付，当面点清，登记手续完善。
（3）售票员控制每场人数。
（4）客人包场，集体购票须事先做好安排。

2．舞厅服务的程序与标准
（1）客人来到门口，主动问好，询问人数，收取票据，能上能下引导客人进舞厅。
（2）客人入坐后两分钟内服务员提供桌面服务。
（3）及时递送饮料、小吃，摆放整齐。
（4）客人跳舞，加强安全巡视，维护舞厅纪律。
（5）婉言谢绝饮酒过量者入内。
（6）客人发生矛盾，主动调解，客人之间或客人与服务员之间发生冲突，请双方迅速离场，在安静房间调解处理，并报告值班经理和有关部门。
（7）舞会形成高潮，注意控制客人情绪，始终保持舞会气氛高雅。
（8）杜绝差错、不文明和安全岗位责任事故发生。

3．协调配合的标准
（1）舞厅经理、DJ音响师、服务员和安全巡逻员都应有强烈的整体服务意识。
（2）服务过程中能够互相密切配合，密切合作。
（3）服务员视客人需要随时提供补充酒、饮料和小吃服务，并保证手续完善，无漏账现象。
（4）DJ音响师掌握好舞会节奏。
（5）各项服务无断档、脱节和互不协调等现象发生。

4．闭路电视服务的标准
（1）电视机可收视10个左右频道的电视节目。
（2）卫星天线通畅，收视准确。
（3）酒店自己编排或安排的闭路电视节目丰富。
（4）节目内容经过当地政府主管部门批准，符合精神文明要求。
（5）闭路电视节目单上的数量不少于40~50种，并随时换新。
（6）客人租用录像带时，应清楚、准确地记录其姓名、房号(酒店宾客应登记户号)、租用时间以及录像带名称、盘数。
（7）收费符合酒店规定标准，手续完善。
（8）团队、会议客人点播闭路电视，按时播放，图像清晰。
（9）酒店晚间播放闭路电视，提前预告。
（10）结束时间不早于夜02：00。
（11）客人能在客房自选电视节目，24小时电路与天线畅通。[$NEWSCHARGEFRAME]