K8网：呵呵，听君一席话，胜读十年书，难怪郜总能在三线市场也做得如此出色，那除了前期的几个先决条件，后期的经营也很重要，郜总您在没有聘请任何专业管理公司的情况下，将场子做得如此出色，相信您在经营管理非常有一套的，您给我们大家传传经好吗？
郜总：抬举了，传经谈不上，我入这行挺晚的，这里估计大多都是我的老师。在这里我就随便跟大家谈谈我所了解3级城市KTV的一些特点。这些方面希望能对3级城市的经营管理着略有帮助，不对的地方还望大家多多批评指正。特点：地小人少，消费能力和习惯，客源的稳定和拓展，员工群体的特点
一、 地小人少，这点有利有弊，利：容易树立品牌；弊：市场量比较小。在公司刚刚起步的时候我们就把树立当地KTV品牌作为我们的第一目标，通过媒体等途径宣传我们的KTV理念：健康，时尚，专业，诚信。向人们灌输新的KTV知识，让他们了解我们，只有了解了才可能接受。在半年后我们的品牌也真正成为健康时尚的代名词。可市场量小，我们怎么把蛋糕做大？单纯靠争取以前老夜总会的客源是根本不够的，也是不可行的。在本地绝大多数人是从来没有进过歌厅，夜总会，通过我们的宣传和一系列的营销手段使好多这样的人迈出了进KTV的第一步，这是很重要的。我们使用的是星火燎原的策略：针对企事业单位，学校学生这部分人群，做营销方案，他们文化教育程度都比较高，容易接受新鲜事物，而且也有这个消费能力。再通过他们向他们的同事，同学，家人，朋友介绍我们KTV，这样，在比较短的时间里使得营业额翻了好几倍。创业难，守业更难，如果稳定客源，下面再谈。

二、 消费能力和习惯，这点小城市与大城市有比较大的区别。量贩KTV在大城市的翻台率是很高的，可在小城市量贩和夜总会区别不大，翻台率很低，基本黄金消费时段也就8点~12点左右，其他时段基本没客人。所以时段的科学划分就显得十分重要，首先对所有消费群体进行调查分析，再就分析结果实行时段划分，按此分流不同的消费群体，我举个例子：

消费群体	特点	时段安排	价格安排	分析
学生	想省钱又想玩时间长，消费低	18点之前	最低	营业额可以贴补公司部分开销
家庭	想省钱，作息时间有要求，消费低	18点~20点	低	这段时间应该是3级城市KTV最空闲的时间，不过家庭消费群最适合这个时间消费，针对他们设定相应价格
事业单位，商业	消费高，要面子	20点~24点	中等	包房价格适中，满足面子需求，而且可以增加超市消费
企业单位，喜欢夜生活人群	消费低，时段有要求	24点~2点	低	营业额可以贴补公司部分开销，让部分只有半夜才有空的人有地方可玩

以上只是简单的一个分析例子。仅供参考。
习惯消费：如何让客人养成来KTV唱歌的习惯，也是我经常考虑的一个问题，比较消费人群还是比较少的，如何持续性发展，这就必须要考虑这个问题。解决办法：1、提高服务质量，人性化服务，让客人觉得到你这就跟到亲戚家一样，不能让客人有卑怯感。
2、音响效果要好，设备维护好。一套好的设备就象毒品一样让人上瘾，如果一个人在你这能把一首拿手的歌演绎得很好，而在其他地方就唱不起来，那你说他会去哪儿唱歌。每个人都有很强的成就感需要，在你这里得到了满足，他会不常来吗？心情好。。去飙歌；心情不好。。。去吼吼
3、歌曲要全，更新要快。还是由于消费群体的原因，好多人以前从来不到KTV唱歌，会的歌也就那么一两首，如果没有，他会经常陪朋友来，只听朋友唱歌吗？年轻人都走在时尚的尖端，刚流行的歌曲要练练，你老是没有，他们会经常来吗？
所以在这三点，我们都作为重点工作来抓。
三、 客源的稳定和拓展。服务是第一，也是大家都抓的重点，在这我就不再多说。我要说的是，在三级城市千万不要太过分迁就客人，不然公司很难走正规，一定要严格按照自己制定的规则。当然了制定的规则也是按照大多数的调查分析所做。另外特殊的情况再由大堂经理处理。我见过好多三级城市的KTV，管理很乱，越迁就客人，往往越容易得罪客人。最终恶性循环。你唯有一切按照规矩来，让客人觉得你这上规矩了，他们也就会规矩了。事情也就变得简单，也不大容易得罪人。客源才会稳定。
客源的拓展，其他我就不罗嗦了，我说个最大的客户群体---学生，未来的消费主力，他们对周围人的影响是很大的，大家都知道孩子在家庭和社会的地位。一定要善带他们，呵呵。我们经常和他们搞互动活动，给他们提供最新的歌曲咨讯等等。。。
四、 员工群体的特点。在三级城市流动人口比较少，员工的招聘比较困难，不要错过任何一个可用人才，因此增强公司的凝聚力显得特别重要。管理也一定要人性化，好多严格的管理方法不太适合三级城市，当然了，这个度要管理者自己去把握。尽量使用本地员工，好好培养，外地员工流动性比较大。另外人员储备也很重要，一般都要多招4个左右，以防万一。谁也不希望公司忙的时候要老板自己端个盘子到处跑吧。有些重要职位，一旦有人突然离职，也许能让公司转不起来。在这方面我还要提醒广大业主：员工要尽量培养多种技能，不能有任何一个人独享一种技术工种。我这边大多员工近来除了服务本职外，其他根据各人喜好学习调音、维修，网络、水吧技能等等。所以我场子无论谁走了，都不会导致场子的运转不灵。还有就是员工思想的沟通，特别是你想重点培养的，一定不能拔苗助长，好多员工做服务员可以说是很好，不过当你提拔他后会做得一塌糊涂，最后再回到服务员的岗位就再也没有以前好了。所以这要求管理者能和员工好好沟通，正确把握员工的心态等等。