解决上帝的问题 3
技巧一  通过沟通了解客人的问题 4
第一步、打开沟通的大门 5
第二步、沟通中要充分利用不同的个人物质 6
第三步、向对方表示他们的论点颇具价值 7
第四步、沟通时讲究技巧 7
技巧二  确定问题的关键――客人的具体需要 8
第一步、向客人提适当的问题 10
第二步、探寻更深层次的需求 11
第三步、概述客人问题并做出结论 12
技巧三  着手解决客人的问题 13
第一步、迅速行动 14
第二步、负责到底 16
第三步、解决问题的标准要以把客人的要求放到第一位为基准 17
第四步、行动前告知客人需等候的时间 18
第五步、及时反馈行动的进程 19
技巧四：请他人协助 20
第一步、向客人介绍你所请来的人 20
第二步、概述客人的问题 21
第三步、要格外尊重你所请来的人 22
第四步、切记、请人帮你并非是你可推卸责任 23

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