1、 SUPERVISORY的含义
           SUPER = 优秀
           VISION= 洞察
作为一名管理人员，即SUPERVISOR，应具备SUPERVISOR的能力，即优秀的洞察力。这种能力正是一个管理者与基层员工的区别。
如何体现优秀的洞察力？
——凡事以客观的角度去分析，清除一切主观、偏见、个人、喜好的影响；
——对工作的评核标准，就以明天的要求去衡量而不是以昨天惯例做合格之水平；
——敏锐之触觉可以在问题发生前预见得到，并作出适当的部处；
——应具备有预计到因任何操作、程序或惯例的改变，而可能出现之非常情况；
如果具备以上之优秀洞察力， 就可以体现到一个管理者的管理能力，并能有组织地去计划安排。
二、 督察人员的角色
作为一个出色的督导人员，必须清楚其扮演的角色，并能有效的应付来自三方面的要求。
1、 对管理层的责任：
1.1完成指标
        1.2控制成本
        1.3保持水准
        1.4执行制度和程序
        1.5及时汇报
        1.6改进工作水平
        1.7审阅下属汇报
        1.8事实求事，不求你想要的，只求你需要的
        IF YOU  CANN’T WHAT YOU WANT THEN，GO FOR WHAT YOU NEED。
    
2、对于下属的责任
2.1公平分配工作
    2.2以理解的态度去聆听下属的心声；
    2.3赞许优秀的表现
    2.4清楚的指示
    2.5及时知会下属突发性的改变
    2.6为下属解决困难
    2.7协助下属发挥潜能
    2.8执行纪律处分

3、对工作（客人）的责任
        3.1提供明确的决定
        3.2以礼待人，以诚待人
        3.3处理特别的客人或非常的事
        3.4处理投诉

作为督导人员，即是中层的管理者，应以管理范围内的工作作为目标，要成为成功的管理者，首先要有成功的表现。

三、督导人员与基层员工的角色分野
一个基层的员工，只要上下班准时，工作上不出错，完成所分配的工作已可以说是优秀的员工，但作为督导者，其工作表现之衡量，都在于其下属的工作表现，有效的控制员工的工作水准，督导人员即应再向更佳效果进发，如此该部门方能有所发展及保持市场竞争能力。

四、督导人员应具备什么？
请将你认为最重要的填写最高分数，最重要的12分，以次类推。
1、 冒险精神                                （    ）
2、 工作精神                                （    ）
3、 热心                                    （    ）
4、 有同情心及能体谅别人                    （    ）
5、 具备推动力                              （    ）
6、 具备沟通能能力                          （    ）
7、 能控制情绪                              （    ）
8、 有创造力                                （    ）
9、 能够从多种角色去分析问题及解决问题      （    ）
10、 合作性                                 （    ）
11、 积极性                                 （    ）
12、 幽默性                                 （    ）

五、LEADERSHIP领导能力-----------（分析能力、组织能力、指挥能力）
督导人员是领导一组员工去完成工作的主导，在工作过程中，这名督导人员必须具备有良好的组织能力去凝聚一组工作人员的生产力，推动工作进行，这种能力，我们称之为领导能力。
有部分从基层员工晋升主管的同事，都会遇到以下问题：
1、 上级对自己的要求一下子高了许多，感到压力难以承受
2、 在驱动下属时，感到难以指挥
3、 遇到下属跟自己有不同意见，会出现两种极端
a) 自信心受到考验，不敢坚持己见，因怕事后发现下属的意见是正确的，会打击领导地位的尊严
b) 感到权利受到挑战，为维护领导的尊严，否决下属的意见
4、 下属老是象一盘散砂，缺乏主动性
5、 下属老是达不到自己的要求
6、 下属总有部分员工对自己不尊重、抗拒服从
7、 下属经常汇报失实，误导自己的决定
8、 下属犯错时，管理人员对执行纪律处分感到困难，通常有两种情况：
a) 下属冥顽不灵拒绝接受，终于大动肝火
b) 下属表现可怜，自己不好意思苛责

在剖析以上问题前，可以先试做一个实验：

领导能力实验
学员分组，一组作观察员，一组做工作小组，工作小组自行推选一名组长领导组员，组长有权调动组员做任何工作，甚至做助手。

任   务
假设工作小组正进行一宗抢救人质，限时十五分钟，要找到人质的地点。

游戏规则
1、 组长负责计划找出人质地点的行动
2、 组员收集各类情报
3、 各组员之间不得互通情报，亦不得向组长展示手上情报，但可按情报资料向组长的提问作出汇报
4、 组长可按自己要求设定调查总部的摆设

检    讨
由观察员于调查期间作笔录，将意见记下一起检讨。