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從量贩式KTV的人力資源管理談起


  谈到人力资源管理,可能是现今KTV业界最头痛的问题之一,其实人力资源相对也是现今中国最不匮乏的资源,我们拥有全世界最充沛的劳动力,也因此形成一个怪异现象,为甚么找不到人才(相对的人才也觉的找不到伯乐)?其实笔者观察了多家量贩式KTV,其实道理很简单,业主与劳方(或管理团队)始终缺乏一互信互惠的基础,而这基础就是人力资源管理的真正功能所在,只是在业界少有人了解或重视人力资源管理这一区块,所以必然始终处于不稳定的状态。以个人经营辅导的个案而言,其实只要善用人力资源的各种管理方法,其实员工也都乐于在工作中发挥所长,而且士气高昂,同时业主也能以最少的人事成本支出,有效降低经营成本。
每个业主难道不关心员工吗?我想不至于,只是员工感受不到。
每个员工难道都不愿尽心尽力吗?我想也不是,只是缺乏目标。
所以劳方与资方之间始终处于这种恐怖的平衡之中,始终各打各的算盘,最终一起同受其害,以笔者所辅导个案而言,透过合理的资源配置,重新进行组织结调整,缩简不必要的人力,创造员工的切身感,等等,不但业主降低30%的人事支出,同时增加了100%的营收成长,而员工的月平均离职率仅3%不到。
关于切身感,我想举台湾经营之神王永庆先生的一个小故事跟大家分享:
一次王董事长在巡视明志工专时,看见两个工人在操场除草,工作散慢,
他走过去问:学校一天给你们多少工钱?
工人回答:一天60块。
王董事长问:那够你们生活吗?
工人回答:当然不够啊!
王董事长问:那如果多给你们一倍的钱,你们愿意多做一倍的量吗?
工人回答:当然愿意啊!如果多给我们一倍的钱,我们愿意做三倍的量!

后来学校真的多给了一倍的钱,工人则多做了三倍半的量。

从这个简单的个案,你看到甚么?其实就是【科学化】与【制度的合理化】
而业主与劳方之间所存在的问题,透过人力资源管理的科学分析方式,都可以顺利解决,最终达到双赢。个人简单举例如下:
人员编制→以严谨的【工作盘点】作为基础,计算每个员工的【有效工时】是多少。
组织结构→从【垂直指挥系统】到【横向支援系统】的【效率化】作为基础,而非无原则的权责纠葛为基础,整合出最佳组织。
薪资政策→从【外部平衡】進而发展【內部平衡】,透过严谨的【职位评估系统】做为依据,
建构出合理公平且具有公信力的稳定薪资结构。
奖励制度→以【合理化】的追求做为基础,透过双向沟通,达到应有奖励效益。
回馈制度→从【制度化】的精神做为指导方针,创造员工职涯目标与切身感等等。
只可惜目前少有业者或管理团队具备这些基本的管理科学相关理论基础,以至于盲人摸象,无法真正切中人力资源管理的精要之处,而这也是个人在各场演讲或座谈中,所面对到一般学员最大的问题所在,而【有效工时】的偏低,更是目前KTV业界普遍的现象。那么让我们一起从科学化的【工作盘点】开始,进入人力资源管理的领域吧!
也只有当你发现【有效工时】这一个巨大漏洞,您才会发现那两个割草工人的故事,所隐含的人力资源管理的奥秘所在,也才会真正领略为甚么人力资源管理快速成为企业管理中的【显学】了!(摘自天觉管理文集 作者刘邦超先生)www.ktvmc.cn交流QQ:851708720  咨询电话:13727447073
 

 

 

 

 

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